W. & L. Jordan GmbH / JOKA - Kassel - Zentrale Bodenbeläge

In Kassel-Niederzwehren hat sich die W. & L. Jordan GmbH / JOKA als Anlaufstelle für Bodenbeläge und angrenzende Ausstattung etabliert. Zahlreiche Rückmeldungen heben die ausführliche und freundliche Beratung hervor, bei der individuelle Wünsche im Mittelpunkt stehen und nicht der Verkauf teurer Produkte. Frau Peter und Herr Schnitzerling werden namentlich für ihre Kompetenz und ihr Engagement gelobt. Ein wiederkehrender Aspekt ist die große Auswahl an hochwertigen Böden, Teppichen und Tapeten, ergänzt durch Lösungen für Türen, Sonnenschutz und Akustikwände. Kundinnen und Kunden schätzen, dass ihnen kostenlose Muster zum Testen mit nach Hause gegeben werden und dass telefonische Rückfragen stets beantwortet werden.

Auch die Möglichkeit, ungewöhnliche Ideen einzubringen, wird positiv erwähnt. Die Beratung wird als ehrlich und bedarfsorientiert beschrieben, wobei auch auf die Abstimmung mit dem ausführenden Handwerker geachtet wird. Mehrfach wird die professionelle und sympathische Art der Mitarbeitenden betont. Ein weiterer Pluspunkt ist die Kinderspielecke, die den Aufenthalt angenehm gestaltet. Die Umsetzung von Projekten, etwa im Badezimmer, wird als zufriedenstellend geschildert. Das Team nimmt sich Zeit für eine umfassende Beratung und stellt alle notwendigen Informationen bereit. Viele Kundinnen und Kunden äußern sich rundum zufrieden und loben die gelungene Kombination aus Fachwissen, Freundlichkeit und Serviceorientierung.

Vorab: Der Showroom in Dortmund ist chique, gut ausgestattet und die Leute vor Ort sind sehr freundlich Nun zu Joka, den Produkten sowie der Reklamationsbearbeitung: Über eine Firma wollten wir in unserer Wohnung knapp 85qm Klebevinyl der Firma Joka verlegen lassen. Vor Ort haben wir uns ein Dekor ausgesucht, haben uns Musterstücke zukommen lassen und uns für ein Dekor entschieden. Da wir in der Wohnung wohnen, mussten wir den Einbau in zwei Teilschritten erledigen lassen. Der erste Schritt verlief ohne Probleme, mitten im zweiten Schritt mussten wir dann feststellen, dass ohne eine Anmerkung seitens Joka o.ä. zwar das Dekor gedruckt wurde, allerdings die Struktur nicht mehr "eingeprägt" worden ist und somit der Boden eine ganz andere Struktur hat. Somit hatten wir nun in zwei von drei Räumen im zweiten Schritt bereits Klebevinyl, welcher keine Struktur mehr hatte, somit um einiges rutschiger ist und auch im Gegensatz zu dem Vinyl mit Struktur im Licht natürlich ganz anders aussah. Die verlegende Firma hielt Rücksprache mit Joka, welche nun erklärten, dass die "alte Prägung" nicht mehr erhältlich wäre, nur noch die Neue. Somit hatten wir jetzt die Auswahl zwischen zwei verschiedenen Prägungen im Boden oder den ersten Teil komplett austauschen zu lassen. Joka würde Rücksprache mit der Zentrale halten (18.05). Da die Bodenbeläge aufgrund der Struktur unterschiedlich "rutschig" waren sowie man die Übergänge im Licht sehr sah, haben wir uns entschieden den "alten" Boden aus dem ersten Schritt mit dem neuen auszutauschen. Hierdurch musste nach Fertigstellung des zweiten Teils der komplette erste Teil nochmal gemacht werden, inkl. Küche ab- und aufbauen lassen, Boden rausreißen, schleifen, neuen Boden verlegen, etc.. Da man für diese Arbeiten ja auch Zuhause sein musste, musste man sich hierfür auch noch erneut Urlaub nehmen. Es erfolgte eine Schilderung des Vorfalls von der verlegenden Firma inkl. Bilder sowie eine erneute Nachfrage am 12.06., welche bis Heute keine Antwort ergab. Diese Reklamationsbehandlung ist meines Erachtens nicht in Ordnung. Es wurde ohne jeglichen Hinweis das Produkt geändert und darauf hin wird eine Reklamation, welche für mich als Endkunden einen großen (finanziellen sowie zeitlichen) Aufwand bedeutet, einfach ignoriert. Hinzu kommt, dass man bereits nach 1,5 Wochen Standzeit am Übergangsstandort Abdrücke vom normal großen Kühlschrank auf dem Vinylboden sieht. Beim abkleben mit Tesa+ Klebeband hat man dann noch von den Sockelleisten das Klebedekor abgezogen. Somit haben wir nun einen Boden in der gesamten Wohnung liegen, welchen wir nicht haben wollten (Da neu ohne Struktur - Sparmaßnahme?) sowie super kratz-, dreck- und gefühlt alles anfällig ist. Mein Fazit lautet leider, dass sowohl die Produkte als auch die Reklamationsabteilung von der Firma überhaupt nicht zufriedenstellend sind.

Einfach BODENLOS … und so witzig wie die Überschrift klingt, ist das Verhalten seitens Joka leider gar nicht. Ich nehme das Unternehmen als absolut unprofessionell wahr. Nicht nur gegenüber uns als privaten Endkunden, sondern auch gegenüber deren Geschäftspartnern, in dem Fall die Firma, die uns den Joka-Vinylboden verlegt hat. Wie kann es sein, dass die Fachfirma bei Joka Boden vorbestellt und über die zu verlegende Fläche informiert und seitens Joka KEINERLEI Info darüber kommt, dass von dem ausgewählten Dekor nur noch für einen Bruchteil der genannten Fläche entsprechende Pakete erhältlich sind? Ohne jeden Hinweis wurde erst das eine und dann das andere Dekor (farblich identisch und mit identischer Chargennummer, jedoch einmal mit (wie vom Kunden gewünscht) und einmal ohne Prägung rausgegeben. Und natürlich können solche Fehler passieren. Das ist dann zwar für uns als Endkunden dennoch ärgerlich (Klärungsaufwand, enormer zeitlicher Verzug, weitere zeitliche Kapazitäten schaffen, erneutes Umräumen,  ….), jedoch sind wir alle nur Menschen und Fehler können vorkommen. Unser verlegender Betrieb hat dies an Joka inklusive zweier Beispieldielen sowie diverser Fotos, auf denen der Unterschied deutlich zu sehen ist, adressiert. Und von Joka? Nichts. Mitarbeiter 1 spielt den Ball an Mitarbeiter 2 und so weiter und bis heute keine Reaktion. Von niemandem ein „Da ist ein Fehler passiert, das tut uns leid“, kein Lösungsvorschlag auf irgendeiner Ebene. Einfach nur enttäuschend. Darüber hinaus sind wir auch von der Qualität nicht überzeugt. Die Beratung im Showroom war gut und hat überzeugt, im Alltag taugt der Boden leider gar nichts. Er ist sehr anfällig für Flecken und selbst „Standardmöbel“ (keine Massivholzschrankwand o. ä.) sorgen für bleibende Abdrücke. Wer sein Geld verbrennen möchte – here you go.

Lange Wartezeit, trotz mehrfachem Klingeln und dann war es noch der falsche Abholort. Bitte vorher genau (extra genau und schriftlich) bestätigen lassen, wo die Ware denn liegt.

Einen Design-Boden von der Firma für den privaten Bereich im Jahr 2018 gekauft, war auch angeblich für Gewerbe geeignet, höchste Abriebklasse, die Klick-Variante. Seit ca. 2 Jahren gehen die Fugen überall auf und es entstehen unschöne Spaltmaße. Optisch war und ist der Boden recht schön, aber im Vergleich zu Parkett, das Jahrzehnte hält, leider nicht wettbewerbsfähig. Schade, jetzt kommt der Boden irgendwann raus und man muss alles neu machen. Das empfinde ich unter dem Strich dann doch als unwirtschaftlich.

Wir waren super zufrieden mit der sympathischen und professionellen Beratung von Herrn Schnitzerling und kommen beim nächsten Mal gerne wieder. Vielen lieben Dank 😃👍🏻

Super Beratung, sehr kompetente Mitarbeiter.

Sehr freundliche, kompetente und ausführliche Beratung :) Sehr große Auswahl an schönen und hochwertigen Böden :)